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FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Avez-vous des questions? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider!

Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais : contact@funnycookware.com

 

COMMANDE ET EXPÉDITION

 

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Étant donné que nous expédions nos produits depuis différents entrepôts, ils ont également des délais de livraison individuels. La plupart des produits arrivent dans les 4 à 6 jours suivant la confirmation de la commande.

Un avis :

En raison de Corona, il peut actuellement y avoir un retard dans l'expédition.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@funnycookware.com .

 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées immédiatement après l'achat. Étant donné que nous devons produire davantage pour certains produits, la plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 4 jours.

Vous recevrez alors la confirmation d'expédition.

Veuillez également garder à l'esprit qu'à des dates telles que Noël, la poste et bien sûr, nous avons également un volume d'expédition beaucoup plus élevé que d'habitude au cours de l'année. Dans de telles périodes, les retards se produisent généralement beaucoup plus fréquemment, ce dont nous souhaitons vous présenter par avance nos excuses.

 

Puis-je suivre ma livraison avec un numéro de suivi ?

Oui, dès que votre commande aura été expédiée par nos soins, vous recevrez un email de notre part avec un numéro de suivi et un lien de suivi.

 

Le statut d'envoi de mon envoi n'est plus mis à jour, qu'est-ce que cela peut signifier...

Il peut arriver que le statut d'expédition d'un envoi ne soit pas mis à jour pendant quelques jours.

Si le statut de votre expédition n'a pas changé depuis plus de 4 jours, veuillez nous en informer en envoyant un e-mail à contact@funnycookware.com . Nous contacterons ensuite le prestataire de services d'expédition et prendrons d'autres mesures pour localiser votre envoi.

 

D'après le suivi, mon produit a déjà été livré, mais un seul est arrivé, pourquoi ?

Malheureusement, c'est très ennuyeux et nous tenons à vous présenter nos excuses !

Nous en avons fait l'expérience. que certains facteurs oublient de laisser une "carte de retrait" aux clients.

Dans la plupart des cas, l'envoi se trouve à votre bureau de poste local ou a été confié à un voisin.

La meilleure chose à faire est simplement de sonner à la porte de votre voisin ou d'appeler votre bureau de poste local. Si vous ne trouvez pas votre commande, veuillez envoyer un email à contact@funnycookware.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous !

 

J'ai commandé plusieurs produits mais un seul est arrivé, pourquoi ?

Afin de répondre à la forte demande, nous stockons nos produits dans plusieurs entrepôts. Les produits sont donc toujours emballés et expédiés individuellement. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter si vous ne recevez pas vos produits en même temps.

 

Pourquoi ne puis-je plus trouver un article spécifique ?

Dans notre boutique en ligne, vous trouverez uniquement les articles que nous avons en stock pour vous. Il peut arriver que des articles, des variantes de couleurs ou des tailles particulièrement populaires soient épuisés après un court laps de temps. N'hésitez pas à jeter un coup d'œil - vous êtes sûr de trouver un remplacement de première classe dans notre gamme.

 

Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous proposons des paiements via Shopify Payments, Klarna, PayPal, carte de crédit, American Express, MasterCard, ainsi que via la banque en ligne (SOFORT).

 

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique en ligne ! Nous sommes reconnaissants pour chaque commande de votre part.

 

ÉCHANGE / RETOUR

 

Comment puis-je retourner l'article commandé ?

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant l'arrivée de votre commande.

Veuillez nous envoyer un e-mail ou suivre les conditions d'annulation.

 

Je n'aime pas le produit, un échange est-il possible ?

Naturellement! Veuillez retourner l'article conformément à notre politique d'annulation. En cas d'échange, merci de joindre une note expliquant qu'il s'agit d'un échange, ainsi que votre numéro de commande et la variante souhaitée.

 

CONTACT

Quelles informations dois-je laisser lors d’une demande d’assistance client ?

Afin que notre service client puisse vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons de fournir les informations suivantes :

Écrivez avec l'adresse email que vous avez utilisée pour commander

Dites-nous vos noms complets

Dites-nous votre numéro de commande

Décrivez votre demande de la manière la plus détaillée possible

SÉCURITÉ

Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?

Nous attachons une grande importance à votre sécurité lors du trafic des paiements. Bien entendu, vos informations ne seront transmises que sous forme cryptée afin que des tiers ne puissent pas les lire.